Das komplexe Phänomen „Kommunikation“ taucht in sehr verschiedenen Bereichen auf. Deshalb ist die Frage „Was ist Kommunikation“ selbst mit dem besten Kommunikations-Willen nicht pauschal zu beantworten. Verbindlich lässt sich jedoch sagen; es ist ein Austausch zwischen „Sendern“ und „Empfängern“. Wenn zwischen Sender und Empfänger Nachrich- ten verzerrt werden, kann dies zu Problemen führen, die unter Umständen großen Ärger verur- sachen. Oder: wenn jemand etwas anders versteht als es gemeint ist, kann dies zu Missverständnissen führen, die fatale Folgen verursachen. Agent ASche ist darauf spezialisiert, ihre Kommunikation (etwa die Wirkung Ihres Vortrags auf ein Auditorium, oder eines Presse- textes auf die Leser) - kurz; Ihr öffentliches Erscheinungsbild zu optimieren.